Politique de retour et de remboursement

Chez Shenzhen Bitvisus Technology Limited, nous fournissons des produits de traitement audio et vidéo professionnels pour les clients B2B et les applications basées sur des projets. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange avant de passer une commande.

Admissibilité au retour

Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux. Des retours peuvent être demandés dans les circonstances suivantes :

• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement à la réception.

• Le produit est endommagé lors de la livraison.

• Le modèle de produit reçu est différent de la commande confirmée ou de la facture pro forma.

Nous n'acceptons pas les retours de produits non défectueux, y compris les retours causés par un changement d'avis, des décisions d'achat incorrectes, des modifications de projet ou des problèmes de compatibilité non causés par des défauts du produit.

Politique d'échange

Nous acceptons les échanges d'articles défectueux, d'articles endommagés ou de mauvais modèles. Si un échange est approuvé, nous organiserons un produit de remplacement en fonction des détails de la commande confirmée et de la disponibilité du produit.

Fenêtre de retour

Les clients doivent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Les demandes soumises après cette période ne pourront être acceptées que si elles sont couvertes par les conditions de garantie.

Garantie

Nos produits sont accompagnés d'une garantie de 12 mois et d'un service d'assistance à vie. Pendant la période de garantie, nous fournirons une assistance technique et un service après-vente pour les problèmes de produits éligibles.

Méthode de retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ou numéro de facture pro forma

• Modèle de produit

• Photos ou vidéos montrant le problème du produit

• Une description du problème

• Documents d'expédition ou informations de livraison, le cas échéant

Merci de ne retourner aucun produit avant de recevoir la confirmation de notre équipe.

Frais de retour

Pour les produits défectueux confirmés, les produits endommagés ou les mauvais modèles causés par notre responsabilité, nous fournirons des instructions de retour ou d'échange et confirmerons les modalités d'expédition de retour applicables.

Si le problème n'est pas dû à un défaut du produit, à des dommages causés par le transport ou à un mauvais modèle de livraison, la demande de retour peut être rejetée.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous informerons le client de l'approbation ou du rejet du remboursement. S'il est approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine ou un autre accord commercial convenu.

Coordonnées

Entreprise : Shenzhen Bitvisus Technology Limitée
E-mail:marketing@bitvisus.com
Adresse : salle 303, bâtiment E, parc industriel de technologies de l'information de nouvelle génération de Bao'an, district de Bao'an, Shenzhen, Guangdong, Chine